고관여 제품이란? 고관여 제품 마케팅, 세일즈 전략

고관여 제품은(High involvement products) 고객들이 구매 결정을 내리기 위해 많은 시간과 노력, 정보 수집, 비교 분석 등의 노력을 기울이는 제품들을 의미합니다.

이러한 제품들은 가격이 높거나, 제품의 품질, 성능, 디자인 등이 중요한 역할을 하기 때문에 고객들이 결정을 내리기까지 많은 고민과 노력이 필요합니다. 이러한 고객들은 제품을 구매하기 전에 상품 정보를 자세히 조사하며, 상품에 대한 정보를 수집하는데 많은 시간과 노력을 기울입니다. 대표적인 고관여 제품으로는 자동차, 주택, 교육 서비스, 금융 상품 등이 있습니다. 이러한 제품들은 고객의 인생에서 큰 비중을 차지하며, 한번 구매하면 오랜 시간 동안 사용될 가능성이 높기 때문에 구매 결정에 많은 고민을 하게 됩니다.

고관여 제품의 마케팅, 세일즈 전략

고관여 제품 마케팅 전략

1. 브랜드 이미지 강화: 고관여 제품은 브랜드 이미지가 매우 중요합니다. 브랜드 이미지를 강화하기 위해 고급스러운 이미지와 고객의 욕구를 만족시키는 제품 디자인을 제공하는 것이 중요합니다.
2. 전문지식 제공: 고관여 제품은 일반적으로 소비자에게 이해하기 어려운 기술과 정보가 많습니다. 이를 위해 전문가들이 사용하는 용어를 단순화하고, 제품의 특성과 기능을 명확하게 설명하는 것이 중요합니다.
3. 체험 중심 마케팅: 고관여 제품을 구매하기 전에 소비자들은 제품을 체험하고, 사용해보고, 테스트하고, 비교 분석하는 과정을 거칩니다. 이러한 과정에서 소비자들이 제품에 대한 신뢰와 만족감을 높일 수 있도록 체험 중심 마케팅을 활용하는 것이 중요합니다.
4. 타겟 마케팅: 고관여 제품은 특정 고객층을 대상으로 하기 때문에 타겟 마케팅이 중요합니다. 고객의 성향과 특성을 파악하여, 그들의 욕구와 니즈를 충족시키는 제품을 제공하는 것이 중요합니다.
5. 온라인 마케팅: 고관여 제품은 인터넷 쇼핑몰을 비롯한 온라인 채널을 통해 판매가 이루어집니다. 온라인 마케팅을 활용하여 제품 정보를 잘 전달하고, 구매자와의 소통을 원활하게 하는 것이 중요합니다.
6. 지속적인 고객 관리: 고관여 제품은 구매 과정이 복잡하고 비용이 많이 듭니다. 따라서, 고객들의 만족도를 유지하고, 지속적으로 관리하는 것이 중요합니다. 이를 위해 고객 서비스 및 유지보수 서비스를 제공하고, 고객의 상황에 따라 고객들과 지속적인 소통을 통해 만족도를 유지하는 것도 중요합니다. 또한, 고객들의 피드백을 적극적으로 수집하고, 이를 바탕으로 제품의 개선과 서비스의 향상을 계속적으로 시도하는 것이 중요합니다.
7. 제품 가치 강조: 고관여 제품은 가격이 높기 때문에, 제품의 가치를 강조하여 구매자들의 결제 의사를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 고급 시계의 경우 정확성, 디자인, 브랜드 이미지 등의 가치를 강조할 수 있습니다.
8. 구매 유도 마케팅: 고관여 제품은 소비자들이 신중하게 고민한 후 결제를 하는 경우가 많습니다. 이를 해결하기 위해 구매 유도 마케팅을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 시간 제한된 할인 이벤트나 한정된 수량의 제품 판매 등을 통해 소비자들의 구매 의사를 유도할 수 있습니다.
9. 인플루언서 마케팅: 인플루언서는 고관여 제품의 홍보와 마케팅에서 매우 중요한 역할을 합니다. 인플루언서의 영향력을 활용하여 제품의 가치와 브랜드 이미지를 강조하고, 제품에 대한 소비자들의 관심을 유도할 수 있습니다.
10. 경쟁자 분석: 고관여 제품 시장은 경쟁이 치열합니다. 경쟁사들의 제품과 마케팅 전략을 분석하여, 차별화된 제품과 마케팅 전략을 구사하는 것이 중요합니다. 이를 통해 소비자들의 주목을 끌고, 경쟁사들과의 차이점을 강조하여 제품의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

고관여 제품 세일즈 전략

1. 제품 가치 강조: 고관여 제품은 가격이 높은 제품이기 때문에, 제품의 가치를 강조하는 것이 중요합니다. 제품의 기능, 품질, 성능, 디자인, 브랜드 이미지 등의 가치를 강조하여 구매자들의 결제 의사를 높일 수 있습니다.
2. 맞춤형 판매: 고관여 제품은 소비자들의 다양한 요구와 취향을 반영해야 합니다. 따라서, 구매자들의 요구사항에 따라 맞춤형 제품을 제공하고, 구매자와의 개인적인 관계를 유지할 수 있는 판매 방식을 선택하는 것이 중요합니다.
3. 경험형 판매: 고관여 제품의 판매는 단순한 상품 판매보다는 소비자들의 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 자동차 제조사들은 고객에게 시승 차량을 제공하고, 고객들이 직접 차량을 운전하며 제품의 성능과 특징을 경험할 수 있도록 합니다.
4. 인플루언서 마케팅: 인플루언서의 영향력을 활용하여 고관여 제품에 대한 소비자들의 관심을 높일 수 있습니다. 인플루언서를 활용한 제품 체험 이벤트나 제품 리뷰 영상 등을 활용하여 제품의 가치와 브랜드 이미지를 강조할 수 있습니다.
5. 브랜드 이미지 강화: 고관여 제품의 판매는 브랜드 이미지와 관련이 깊습니다. 브랜드 이미지를 강화하고, 소비자들의 브랜드 인식을 높일 수 있는 마케팅 전략을 구사하는 것이 중요합니다. 브랜드 이미지 강화를 위해 브랜드 스토리텔링, 브랜드 경험형 이벤트, 브랜드 캠페인 등의 전략을 활용할 수 있습니다.
6. 제품 정보 제공: 고관여 제품은 구매 과정에서 많은 정보를 필요로 합니다. 제품의 성능, 기능, 디자인, 재질 등의 정보를 구매자들에게 상세하게 제공하여 구매 결정을 돕는 것이 중요합니다. 제품 정보를 보다 쉽게 전달하기 위해 영상 콘텐츠, 가이드북, 설명서 등의 자료를 활용하는 것이 좋습니다.
7. 가격 전략: 고관여 제품의 가격은 일반적인 제품보다 높은 편입니다. 따라서, 가격 전략은 매우 중요합니다. 고관여 제품의 가격은 제품의 가치와 브랜드 이미지 등을 고려하여 책정해야 합니다. 높은 가격은 고객들의 높은 기대를 반영하고, 제품의 가치를 강조하는 데에 도움이 됩니다.
8. 유지보수 및 서비스 제공: 고관여 제품은 일반적으로 유지보수 및 서비스가 필요한 제품이 많습니다. 따라서, 유지보수와 서비스를 효율적으로 제공하는 것이 중요합니다. 제품 수리, 정기 점검, 교체 부품 제공 등의 서비스를 신속하게 처리하고, 고객만족도를 높이는 것이 좋습니다.
9. 고객 지원 및 커뮤니케이션: 고관여 제품을 구매한 고객들의 문의나 불만사항에 대한 신속한 대응이 필요합니다. 고객 지원팀을 운영하여 고객들의 문제를 적극적으로 해결하고, 커뮤니케이션을 통해 고객과의 관계를 유지하는 것이 중요합니다.
10. 고객 만족도 관리: 고관여 제품의 판매는 고객 만족도 관리가 매우 중요합니다. 제품을 구매한 후의 고객 만족도를 측정하고, 개선할 부분을 파악하여 더 나은 서비스를 제공하는 것이 좋습니다. 만족도를 높이기 위해서는 제품의 품질, 서비스, 고객 지원 등 모든 측면에서 높은 수준의 서비스를 제공하는 것이 필요합니다.

고관여 제품 대표 성공사례

고관여 제품 마케팅에서 성공 사례로는 아이폰의 성공 사례가 대표적입니다. 아이폰은 스마트폰 시장의 선두주자로서, 고관여 제품으로 분류됩니다. 그렇다면 아이폰의 마케팅 전략이 어떠한지 살펴보겠습니다.

1. 브랜딩 전략: 아이폰은 브랜드 이미지를 중요하게 생각하고, 브랜딩 전략을 강조해 왔습니다. 아이폰은 디자인과 기능 면에서 고급스러운 이미지를 갖고 있으며, 높은 가격대의 제품으로 브랜드 가치를 유지해 왔습니다.
2. 제품 디자인: 아이폰은 제품 디자인에 매우 신경을 쓰고 있습니다. 제품 디자인은 제품의 이미지와 인식을 크게 좌우하기 때문에, 높은 품질과 섬세한 디자인을 유지하여 브랜드 이미지를 강화하는 것이 중요합니다.
3. 마케팅 채널: 아이폰은 다양한 마케팅 채널을 활용하여 제품을 홍보합니다. 광고, 이벤트, SNS, PR 등 다양한 채널을 활용하여 소비자들에게 제품 정보를 제공하고 브랜드 인식을 높이는 데에 성공하였습니다.
4. 제품 기능: 아이폰은 제품의 기능에 매우 집중하고 있습니다. 높은 품질과 사용자 친화적인 UI/UX를 유지하여, 고객들이 만족할 수 있는 제품을 제공하는 데에 성공하였습니다.
5. 미디어 전략: 아이폰은 미디어 전략을 통해 제품에 대한 정보를 홍보합니다. 애플은 매년 새로운 제품을 출시하는데, 이를 이용하여 언론과 블로그 등에서 다양한 리뷰를 받아 제품의 인기를 높였습니다.

이처럼 아이폰은 브랜드 이미지, 제품 디자인, 마케팅 채널, 제품 기능, 미디어 전략 등을 종합적으로 활용하여 고관여 제품으로서 성공을 이뤘습니다.