cx 전략1 고객 인사이트 발견하는 법 🔍 고객 인사이트는 어떻게 발견되나요? – 고객 경험(CX) 설계를 위한 오가닉 인사이트 발굴법 1. 고객 인사이트란? 겉으로 드러난 '문제'나 '요청'이 아닌, 그 아래 숨겨진 진짜 욕구를 파악하는 것이 인사이트입니다. "사람들은 1/4인치 드릴이 아니라, 1/4인치 구멍을 산다." 2. 인사이트는 어디에서 시작되나요? 고객의 여정을 관찰하면 그 안에 반복되는 패턴이 보입니다. 놀람, 번거로움, 불안함, 설렘 같은 감정의 포인트가 인사이트의 시작입니다. 3. 고객은 이렇게 말하지 않아요 “UX를 개선해주세요”라고 말하지 않아요. 대신 “답답해서 중간에 나갔어요”라고 말해요. “이 기능 없어도 돼요”라고 말하지 않아요. 대신 “이거 왜 이렇게 복잡해요?”라고 말해요.. 2025. 5. 28. 이전 1 다음
