cs와 cx 차이1 고객 경험이 오가닉 성장을 만든다 ✨ 왜 ‘고객 경험(CX)’이 지금 중요한가요? – 오가닉그로스를 위해 반드시 이해해야 할 고객 중심 마케팅의 핵심 개념 1. 고객 경험, 그게 뭐예요? 고객 경험(Customer Experience, CX)은 단순히 고객 서비스(CS)나 사용자 경험(UX)을 넘어서는 개념입니다. "고객이 우리 브랜드와 만나며 느낀 모든 인상의 총합" 고객은 광고, 웹사이트, 제품 사용, AS까지 모든 접점을 통해 브랜드를 느낍니다. 이 느낌이 재구매, 충성도, 비즈니스 성장으로 연결됩니다. 2. 왜 CX가 중요할까요? '만족' 고객은 '다소 만족' 고객보다 최대 2.6배 더 많은 수익을 창출 기존 고객 유지는 신규 고객 유치보다 최대 7배 저렴 충성 고객은 자발적으로 브랜드를 홍보 .. 2025. 5. 27. 이전 1 다음
