마케팅31 제품이 아닌, 경험을 설계하는 것 - 고객 중심 마케팅 전략 📌 제품이 아닌 '경험'을 설계하세요 – 고객 중심 마케팅 전략 | 오가닉그로스 시리즈 3 1. 기능 중심 사고의 한계 우리는 종종 “어떤 기능을 추가할까?”, “해상도를 더 높이면 좋아할까?” 같은 제품 중심 질문에서 출발합니다. 이 질문들은 제품은 개선할 수 있지만, 고객의 행동이나 감정 변화까지는 고려하지 못합니다. 2. 경험 중심 사고로 전환하기 “고객은 이 제품을 통해 어떤 변화를 기대하는가?”라는 질문이 핵심입니다. 제품 중심 사고는 무엇을에 집중하지만, 경험 중심 사고는 어떻게에 집중합니다. 제품 중심: “무엇을 추가할까?”경험 중심: “어떻게 다르게 느끼게 할까?” 3. As-Is → To-Be 프레임 기존에는 우리가 상품과 서비스를 제공하고, 고객은 구매로 반응합니다. 하.. 2025. 5. 29. 고객 인사이트 발견하는 법 🔍 고객 인사이트는 어떻게 발견되나요? – 고객 경험(CX) 설계를 위한 오가닉 인사이트 발굴법 1. 고객 인사이트란? 겉으로 드러난 '문제'나 '요청'이 아닌, 그 아래 숨겨진 진짜 욕구를 파악하는 것이 인사이트입니다. "사람들은 1/4인치 드릴이 아니라, 1/4인치 구멍을 산다." 2. 인사이트는 어디에서 시작되나요? 고객의 여정을 관찰하면 그 안에 반복되는 패턴이 보입니다. 놀람, 번거로움, 불안함, 설렘 같은 감정의 포인트가 인사이트의 시작입니다. 3. 고객은 이렇게 말하지 않아요 “UX를 개선해주세요”라고 말하지 않아요. 대신 “답답해서 중간에 나갔어요”라고 말해요. “이 기능 없어도 돼요”라고 말하지 않아요. 대신 “이거 왜 이렇게 복잡해요?”라고 말해요.. 2025. 5. 28. 고객 경험이 오가닉 성장을 만든다 ✨ 왜 ‘고객 경험(CX)’이 지금 중요한가요? – 오가닉그로스를 위해 반드시 이해해야 할 고객 중심 마케팅의 핵심 개념 1. 고객 경험, 그게 뭐예요? 고객 경험(Customer Experience, CX)은 단순히 고객 서비스(CS)나 사용자 경험(UX)을 넘어서는 개념입니다. "고객이 우리 브랜드와 만나며 느낀 모든 인상의 총합" 고객은 광고, 웹사이트, 제품 사용, AS까지 모든 접점을 통해 브랜드를 느낍니다. 이 느낌이 재구매, 충성도, 비즈니스 성장으로 연결됩니다. 2. 왜 CX가 중요할까요? '만족' 고객은 '다소 만족' 고객보다 최대 2.6배 더 많은 수익을 창출 기존 고객 유지는 신규 고객 유치보다 최대 7배 저렴 충성 고객은 자발적으로 브랜드를 홍보 .. 2025. 5. 27. 저관여, 고관여 제품 마케팅 차이점 저관여 제품과 고관여 제품은 마케팅 전략을 수립할 때 고려해야 할 중요한 요소입니다. 이 두 가지 제품의 차이점을 이해하고 각각의 특성에 맞는 마케팅 전략을 수립하는 것은 제품의 성공에 매우 중요합니다. 저관여, 고관여 제품 마케팅 차이점 저관여 제품 마케팅 저관여 제품은 일반적으로 소비자의 일상적인 필요성을 해결하는 제품으로, 구매 결정에 큰 영향을 미치는 요인이 적습니다. 일반적으로 소비자들은 저관여 제품을 살 때 가격이나 브랜드 명성과 같은 간단한 기준으로 선택합니다. 이러한 소비자들은 제품의 기능, 성능, 디자인 등의 세부 사항에는 큰 관심을 가지지 않습니다. 따라서 저관여 제품의 마케팅 전략은 제품의 가격, 브랜드 인지도, 편의성 등을 강조하는 것이 중요합니다. 고관여 제품 마케팅 반면 고관여 .. 2023. 4. 2. 검색광고 초기 세팅 시 주의사항 검색 광고는 온라인 마케팅에서 중요한 역할을 합니다. 하지만 검색 광고를 효과적으로 운영하려면 초기 세팅 단계에서 주의해야 할 사항이 많습니다. 검색 광고 초기 세팅 주의사항 예산 계획 검색 광고 초기 세팅에서 예산 계획은 매우 중요합니다. 광고 예산을 얼마나 할당할 것인지, 광고 기간은 어떻게 설정할 것인지 등을 고려해야 합니다. 예산 계획은 광고 성과를 좌우할 수 있는 중요한 요소이므로, 충분한 시간과 노력을 들여서 세심하게 계획해야 합니다. 타겟팅 설정 검색 광고의 효과를 극대화하려면, 타겟팅 설정이 매우 중요합니다. 검색어, 지역, 성별, 연령 등을 고려하여 타겟팅을 정확하게 설정해야 합니다. 잘못된 타겟팅 설정으로 인해 예산 낭비가 발생할 수 있으므로, 신중하게 고민하고 설정해야 합니다. 광고 .. 2023. 4. 1. 이전 1 2 3 4 ··· 7 다음
