제품이 아닌, 경험을 설계하는 것 - 고객 중심 마케팅 전략

📌 제품이 아닌 '경험'을 설계하세요

– 고객 중심 마케팅 전략 | 오가닉그로스 시리즈 3

1. 기능 중심 사고의 한계

우리는 종종 “어떤 기능을 추가할까?”, “해상도를 더 높이면 좋아할까?” 같은 제품 중심 질문에서 출발합니다. 이 질문들은 제품은 개선할 수 있지만, 고객의 행동이나 감정 변화까지는 고려하지 못합니다.

2. 경험 중심 사고로 전환하기

“고객은 이 제품을 통해 어떤 변화를 기대하는가?”라는 질문이 핵심입니다. 제품 중심 사고는 무엇을에 집중하지만, 경험 중심 사고는 어떻게에 집중합니다.

제품 중심: “무엇을 추가할까?”
경험 중심: “어떻게 다르게 느끼게 할까?”

3. As-Is → To-Be 프레임

기존에는 우리가 상품과 서비스를 제공하고, 고객은 구매로 반응합니다. 하지만 이제는 고객이 '참여자'로서 가치 생산 과정에 함께할 수 있어야 합니다.

• As-Is: 상품 제공자 ↔ 소비자 (보상 기반)
• To-Be: 가치 경험 제공자 ↔ 연결된 고객 (참여 기반)

4. 데이터 관점도 전환해야 합니다

제품 중심 데이터는 “가장 많이 쓰인 기능”에만 집중합니다. 그러나 고객 중심 데이터는 “왜 그렇게 썼는가?”를 해석하는 데 초점을 둡니다.

• 제품 데이터: 세탁기의 표준 모드 사용률
• 경험 데이터: 퇴근한 직장인이 빠르게 세탁기를 돌리려는 이유

기능을 설계하지 말고, 변화된 ‘상태’를 설계하세요

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📢 오가닉그로스 컨설팅 by 레이첼

15년차 마케터 레이첼은 위메프, 옐로모바일, 21그램그룹, 채널톡 등 다양한 브랜드에서 마케팅, 커뮤니케이션, 콘텐츠, CX 전략을 리드해왔습니다.

• 대상: 마케터가 1명 이상 있는 기업
• 형태: 온라인 1:1 또는 1:팀 코칭 + 실무 설계
• 내용: 오가닉 그로스, 인바운드 마케팅, SEO, 고객 경험 전략

늦게 뜨거워지지만 쉽게 식지 않는 뚝배기 같은 마케팅과, 돈이 많아도 쉽게 따라할 수 없는 마케팅을 지향합니다.
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