고객 경험2 고객 인사이트 발견하는 법 🔍 고객 인사이트는 어떻게 발견되나요? – 고객 경험(CX) 설계를 위한 오가닉 인사이트 발굴법 1. 고객 인사이트란? 겉으로 드러난 '문제'나 '요청'이 아닌, 그 아래 숨겨진 진짜 욕구를 파악하는 것이 인사이트입니다. "사람들은 1/4인치 드릴이 아니라, 1/4인치 구멍을 산다." 2. 인사이트는 어디에서 시작되나요? 고객의 여정을 관찰하면 그 안에 반복되는 패턴이 보입니다. 놀람, 번거로움, 불안함, 설렘 같은 감정의 포인트가 인사이트의 시작입니다. 3. 고객은 이렇게 말하지 않아요 “UX를 개선해주세요”라고 말하지 않아요. 대신 “답답해서 중간에 나갔어요”라고 말해요. “이 기능 없어도 돼요”라고 말하지 않아요. 대신 “이거 왜 이렇게 복잡해요?”라고 말해요.. 2025. 5. 28. 고객 경험이 오가닉 성장을 만든다 ✨ 왜 ‘고객 경험(CX)’이 지금 중요한가요? – 오가닉그로스를 위해 반드시 이해해야 할 고객 중심 마케팅의 핵심 개념 1. 고객 경험, 그게 뭐예요? 고객 경험(Customer Experience, CX)은 단순히 고객 서비스(CS)나 사용자 경험(UX)을 넘어서는 개념입니다. "고객이 우리 브랜드와 만나며 느낀 모든 인상의 총합" 고객은 광고, 웹사이트, 제품 사용, AS까지 모든 접점을 통해 브랜드를 느낍니다. 이 느낌이 재구매, 충성도, 비즈니스 성장으로 연결됩니다. 2. 왜 CX가 중요할까요? '만족' 고객은 '다소 만족' 고객보다 최대 2.6배 더 많은 수익을 창출 기존 고객 유지는 신규 고객 유치보다 최대 7배 저렴 충성 고객은 자발적으로 브랜드를 홍보 .. 2025. 5. 27. 이전 1 다음
