전체 글65 제품이 아닌, 경험을 설계하는 것 - 고객 중심 마케팅 전략 📌 제품이 아닌 '경험'을 설계하세요 – 고객 중심 마케팅 전략 | 오가닉그로스 시리즈 3 1. 기능 중심 사고의 한계 우리는 종종 “어떤 기능을 추가할까?”, “해상도를 더 높이면 좋아할까?” 같은 제품 중심 질문에서 출발합니다. 이 질문들은 제품은 개선할 수 있지만, 고객의 행동이나 감정 변화까지는 고려하지 못합니다. 2. 경험 중심 사고로 전환하기 “고객은 이 제품을 통해 어떤 변화를 기대하는가?”라는 질문이 핵심입니다. 제품 중심 사고는 무엇을에 집중하지만, 경험 중심 사고는 어떻게에 집중합니다. 제품 중심: “무엇을 추가할까?”경험 중심: “어떻게 다르게 느끼게 할까?” 3. As-Is → To-Be 프레임 기존에는 우리가 상품과 서비스를 제공하고, 고객은 구매로 반응합니다. 하.. 2025. 5. 29. 고객 인사이트 발견하는 법 🔍 고객 인사이트는 어떻게 발견되나요? – 고객 경험(CX) 설계를 위한 오가닉 인사이트 발굴법 1. 고객 인사이트란? 겉으로 드러난 '문제'나 '요청'이 아닌, 그 아래 숨겨진 진짜 욕구를 파악하는 것이 인사이트입니다. "사람들은 1/4인치 드릴이 아니라, 1/4인치 구멍을 산다." 2. 인사이트는 어디에서 시작되나요? 고객의 여정을 관찰하면 그 안에 반복되는 패턴이 보입니다. 놀람, 번거로움, 불안함, 설렘 같은 감정의 포인트가 인사이트의 시작입니다. 3. 고객은 이렇게 말하지 않아요 “UX를 개선해주세요”라고 말하지 않아요. 대신 “답답해서 중간에 나갔어요”라고 말해요. “이 기능 없어도 돼요”라고 말하지 않아요. 대신 “이거 왜 이렇게 복잡해요?”라고 말해요.. 2025. 5. 28. 고객 경험이 오가닉 성장을 만든다 ✨ 왜 ‘고객 경험(CX)’이 지금 중요한가요? – 오가닉그로스를 위해 반드시 이해해야 할 고객 중심 마케팅의 핵심 개념 1. 고객 경험, 그게 뭐예요? 고객 경험(Customer Experience, CX)은 단순히 고객 서비스(CS)나 사용자 경험(UX)을 넘어서는 개념입니다. "고객이 우리 브랜드와 만나며 느낀 모든 인상의 총합" 고객은 광고, 웹사이트, 제품 사용, AS까지 모든 접점을 통해 브랜드를 느낍니다. 이 느낌이 재구매, 충성도, 비즈니스 성장으로 연결됩니다. 2. 왜 CX가 중요할까요? '만족' 고객은 '다소 만족' 고객보다 최대 2.6배 더 많은 수익을 창출 기존 고객 유지는 신규 고객 유치보다 최대 7배 저렴 충성 고객은 자발적으로 브랜드를 홍보 .. 2025. 5. 27. 살균력 99.9% 청소용품이 위험한 이유 항균제품과 청소용품이 우리를 위협한다 건축자재를 만들 때 쓰는 화학물질과 제작 과정에서 발생하는 탄소가스의 양은 상당히 많다. 미국 환경보호국에 따르면, 외부 공기보다 실내 공기의 오염이 훨씬 심각하다고 말한다. 가구, 페인트, 발포 고무, 단열재, 방화재, 베니어판, 바닥재 등에서 나오는 배출물과 먼지, 담배연기 때문이다. 특히 바닥을 덮고 있는 합성카펫의 경우는 화학물질 덩어리라고 할 수 있다. 새 샤워커튼은 독성 덩어리 새로 산 샤워커튼은 마치 '새 차 냄새' 같은 냄새를 풍긴다. 사람들이 좋아하는(?) 이 냄새는 보통 비닐이라고 하는 PVC 플라스틱에서 나는 냄새다. PVC는 지금까지 만들어진 소비재 중에서 가장 해롭다. 겉보기에는 별로 위험해 보이지 않는 것이 큰 문제이다. 누가 새 커튼을 보면.. 2023. 7. 12. 운동 전 BCAA 섭취의 효과: 근육 회복과 성능 향상을 위한 비밀 무기 운동은 건강한 생활을 위해 필수적인 요소입니다. 그러나 인텐시브한 운동은 근육 손상과 피로를 초래할 수 있으며, 이는 회복 시간을 필요로 합니다. 최근에는 많은 운동 애호가들이 운동 전에 BCAA(분기사슬 아미노산)를 섭취함으로써 근육 회복과 성능 향상을 도모하는 것을 알아냈습니다. 이 글에서는 운동 전 BCAA 섭취의 효과에 대해 자세히 알아보고, 어떻게 이를 최대한 활용할 수 있는지 알려드리겠습니다. BCAA란 무엇인가요? 운동 전 BCAA 섭취의 이점 근육 보호와 회복 피로 감소 운동 성능 향상 BCAA 섭취 방법과 권장 용량 주의사항 및 부작용 결론 BCAA란 무엇인가요? BCAA는 분기사슬 아미노산(Leucine, Isoleucine, Valine)의 약자입니다. 이들 아미노산은 우리 몸에서 단.. 2023. 6. 2. 방울토마토의 쓴맛과 주의사항: 토마틴 성분에 대한 경고 방울토마토는 최근 인기를 끌고 있는 식재료 중 하나입니다. 그러나 최근에 발표된 연구에 따르면, 방울토마토를 섭취할 때 주의해야 할 사항이 있다는 것을 알게 되었습니다. 이 연구에 따르면, 방울토마토에는 덜 익은 상태에서 발견되는 토마틴(Tomatine) 성분이 있으며, 이 성분이 구토와 복통과 같은 증상을 유발할 수 있다고 합니다. 이에 따라, 방울토마토를 먹을 때 쓴맛을 느끼는 경우, 그것은 토마틴 성분이 농도가 높아져서 생기는 현상일 수 있으므로 섭취를 삼가해야 합니다. 토마틴(Tomatine) 성분에 대한 이해 토마틴은 토마토 식물의 초록색 부위에 포함된 알칼로이드 성분입니다. 이 성분은 토마토가 아직 익지 않은 상태일 때 주로 발견됩니다. 익은 토마토에서는 토마틴 농도가 줄어들며 대신 더 많은 .. 2023. 5. 31. 이전 1 2 3 4 ··· 11 다음
